Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта zvonoskop.ru, сервиса «Звоноскоп» (личный кабинет по адресу zvonoskop.ru/lk) и Telegram-бота @zvonoskop_bot (далее вместе — «Сервис»). Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными актами РФ в области защиты персональных данных.

Используя Сервис, оставляя заявку на сайте, регистрируясь в личном кабинете или направляя записи звонков через Telegram-бота, пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и согласен с изложенными в ней условиями обработки своих персональных данных.

2. Оператор персональных данных

Обработку персональных данных осуществляет: Набиева Гульнар Сабитовна, самозанятая (плательщик налога на профессиональный доход), ИНН 162901170203 (далее — «Оператор»).

По всем вопросам обработки персональных данных можно обратиться через Telegram-бот @zvonoskop_bot.

3. Какие данные мы обрабатываем

• Данные заявки на сайте: имя, номер телефона и/или ник в Telegram, выбранная АТС.
• Данные личного кабинета: email, пароль (хранится в хэшированном виде), данные о тарифе и оплате, Telegram ID при подключении доставки отчётов.
• Записи телефонных разговоров и связанные с ними данные (аудиофайлы, текстовые расшифровки, оценки звонков) — загружаются пользователем-клиентом Сервиса или забираются из его АТС по API. Эти данные Оператор обрабатывает по поручению клиента как обработчик, поскольку в записях содержатся голоса и реплики третьих лиц — собеседников менеджеров клиента. За получение согласий этих лиц (уведомление о записи разговора) отвечает клиент как первоначальный оператор записи.
• Технические данные и cookie: IP-адрес, тип устройства и браузера, данные счётчиков посещаемости сайта.

4. Цели обработки

• предоставление доступа к Сервису и его функциям — разбор звонков, формирование отчётов, работа личного кабинета;
• связь с пользователем по заявке, консультирование, техническая поддержка;
• выставление счетов и приём оплаты за тарифы Сервиса;
• доставка отчётов и уведомлений, в том числе через Telegram;
• анализ посещаемости сайта и улучшение его работы.

5. Правовые основания и сроки хранения

Обработка персональных данных ведётся на основании согласия субъекта персональных данных (заполнение формы заявки, регистрация в личном кабинете), а также в рамках исполнения публичной оферты Сервиса (см. Оферту) при оплате тарифа.

• Записи звонков, переданные для бесплатного разбора, удаляются сразу после подготовки отчёта.
• Записи звонков по платному тарифу хранятся на срок, необходимый для формирования отчётов, и удаляются по расписанию, которое клиент задаёт в личном кабинете, либо не позднее прекращения действия договора.
• Данные личного кабинета и данные заявок хранятся на протяжении действия договора и в течение срока, установленного законодательством РФ для хранения бухгалтерских и налоговых документов после его прекращения.
• Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано в любой момент — см. раздел 8.

6. Передача данных третьим лицам и место хранения

Оператор не передаёт персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, необходимых для оказания услуг Сервиса: оператору фискализации и приёма платежей (например, ЮKassa) — для обработки оплаты, мессенджеру Telegram — для доставки отчётов и уведомлений, а также хостинг-провайдеру, обеспечивающему техническую работу серверов. В остальных случаях передача данных третьим лицам возможна только с согласия пользователя или по законному требованию государственных органов.

Хранение и обработка персональных данных граждан РФ осуществляются на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

7. Cookie и аналитика

Сайт использует cookie-файлы для корректной работы личного кабинета (авторизация, хранение сессии) и для сбора обезличенной статистики посещаемости. Cookie не используются для передачи персональных данных третьим лицам. Пользователь может отключить cookie в настройках браузера, однако это может ограничить работу личного кабинета.

8. Права субъекта персональных данных

Пользователь вправе:

• получить информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных в случае, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• отозвать согласие на обработку персональных данных, направив запрос через контакт, указанный в разделе 2;
• обратиться в Роскомнадзор или в суд, если считает, что его права при обработке персональных данных были нарушены.

9. Заключительные положения и контакты

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна по адресу zvonoskop.ru/privacy. Дата редакции указана в начале документа.

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, пишите в Telegram-бот @zvonoskop_bot.