Риэлтор проводит рабочий день не за столом, а на объектах: показы, встречи с собственниками, выезды на сделки. Телефон в этот момент либо звонит впустую, либо снимается второпях — и звонящий это чувствует. В отрасли это настолько привычная проблема, что о ней прямо пишут профильные издания недвижимости.
- Показ важнее звонка. Пока агент физически на объекте, новый входящий звонок либо не берётся вовсе, либо получает торопливое «перезвоню позже» — без уточнения, что именно интересует клиента.
- Вечер и выходные — самое горячее время для звонка, а не для агента. Люди ищут жильё после своей основной работы — вечером и в выходные. У агента при этом часто заканчивается рабочий день к 9–10 часам вечера, и звонок в это время просто не берут.
- «Я перезвоню» — и не перезванивает. Самая частая формулировка слитого клиента: агент обещает связаться позже, когда освободится после показа, и не связывается, потому что список дел на день уже переполнен.
- Непонятно, кто из агентов реально доводит до сделки. В команде из нескольких риэлторов обычно нет способа сравнить, кто по телефону закрывает на просмотр и предлагает конкретное время, а кто ограничивается общим «созвонимся».
Штатный аналитик, который слушал бы все эти звонки вручную, стоит 60–80 тыс. ₽ в месяц — примерно как ещё один риэлтор в штате, только без сделок. Корпоративные сервисы речевой аналитики стоят от 50 тыс. ₽/мес и рассчитаны на отделы куда крупнее обычного агентства недвижимости.