Заявка на ремонт или стройку почти никогда не единственная — человек, скорее всего, уже написал или позвонил ещё двум-трём компаниям и сравнивает ответы. Тот, кто на звонке дал расплывчатый ответ, теряет клиента ещё до выезда замерщика, даже не узнав об этом.
- Сметчик или прораб — на объекте, а не у телефона. Человек, который может назвать реальные сроки и вилку цены, физически на стройке. Звонок принимает кто-то другой или уходит на «перезвоним позже».
- «Надо приехать посчитать» вместо ориентировочной цены. Клиент хочет хотя бы примерный порядок цифр сразу — если менеджер уходит в полную неопределённость, человек звонит следующему в списке.
- Сезонный всплеск звонков всех топит одновременно. В пик сезона (обычно весна-лето) заявок в разы больше, а свободных рук на телефоне не прибавляется — процент потерянных звонков в этот период обычно выше всего.
- Что говорилось до замера — никто не разбирает. Замерщик приезжает, опираясь на то, что запомнил из телефонного разговора, а не на то, что реально спрашивал клиент — ошибки первичной консультации повторяются от заявки к заявке.
Держать отдельного аналитика, который слушал бы звонки в межсезонье и в пик сразу, стоит 60–80 тыс. ₽ в месяц — для большинства ремонтных и строительных компаний это отдельная штатная единица, которую проще не заводить, чем обосновать в межсезонье, когда звонков вдвое меньше.