Заявка на курс приходит с квиза или рекламы уже тёплой — человек оставил номер сам. Дальше всё решает разговор: куратор или менеджер продаж либо доводит до оплаты или хотя бы записи на диагностику, либо теряет клиента, который через час уже забыл, зачем оставлял заявку.
- Заявка остывает за часы. Пока куратор дозвонится, интерес уже снижается — а если разговор ещё и не закрывает на конкретный шаг, лид окончательно остывает и не отвечает на повторные касания.
- «Дорого» и «я подумаю» — не возражение, а точка ухода. Частый сценарий: куратор соглашается с сомнением клиента вместо того, чтобы предложить рассрочку или пробный урок — и разговор заканчивается ничем.
- «Я вам всё вышлю» вместо записи. Ещё один способ слить заявку — отправить информацию текстом вместо того, чтобы закрыть на созвон с методистом или оплату места в потоке.
- Несколько кураторов — и никто не сравнивает. На потоке набора обычно работают 2–5 человек одновременно, но нет способа увидеть, кто из них реально закрывает заявки, а кто просто отвечает на вопросы.
Каждый второй рекламный рубль малого и среднего бизнеса теряется именно в чёрном ящике телефонных переговоров — по данным vc.ru, январь 2026. Для онлайн-школы, где стоимость лида с таргета часто выше, чем в среднем по рынку, это означает, что часть рекламного бюджета сгорает не на трафике, а на звонке.